Sammenlignet med bank, forsikring, telefoni og bredbånd fremstår kraftnæringen for første gang med den høyeste omdømmeskåren. Spørsmålet er hva som må til for å styrke omdømmet ytterligere. Med tanke på de investeringer bransjen skal gjennomføre de neste 10 årene vil det være behov for omdømmereserver. Når nettleien øker må bransjen være forberedt på hard medfart i media og møte sterke protester fra forbrukerne.
Konkurranseutsatt virksomhet
Oppmerksomheten til landets kraftselskap svekkes, men mest for de store nasjonale kraftselskapene. Interessen for å bytte kraftleverandør går litt tilbake, mest sannsynlig på grunn av sommer og ferietid. 12% av landets strømkunder har skiftet kraftselskap siste det året. Strømkundenes oppfatning av bransjens kunde- og markedsorientering ligger nokså stabilt i forhold til fjoråret. Sett over tid (fra 2008) beveger bransjen seg mot en sterkere kundeorientering og mer mot den lokale dimensjonen. Fortsatt oppfattes imidlertid bransjen å være mer opptatt av seg og sitt enn kunden og kundens behov.
Pris og faktura
Strømprisen engasjerer og provoserer norske strømkunder. 67% er ganske eller svært interessert i gjeldende strømpriser, de eldre i større grad enn de yngre. De aller fleste sjekker prisen når de mottar strømregningen. Hyppig avregning gir dermed mer bevisste kunder.Over halvparten av landets strømkunder mottar månedlig avregning. Det er også slik de fleste ønsker det. Det er en klar økning i preferansen for månedlig avregning i løpet av de fem siste årene. 35% av landets strømkunder mottar separate fakturaer (kraft og nett), mens ønsket om samlet faktura forsterker seg. Det er imidlertid liten betalingsvillighet for samlet faktura.
TNS Gallup 30. september 2014
