Politikk og samfunn

Offentlige instanser som leverer tjenester eller utøver kontroll over innbyggere og næringsliv, har som målsetning å dekke innbyggernes og næringslivets behov på en god måte. Samtidig stilles det krav til at «det offentlige» skal effektivisere og redusere ressursbruk. Mange opplever dette som en vanskelig balansegang, særlig fordi brukerne ofte ikke har anledning til å signalisere misnøye ved å skifte leverandør.

Oppleves tjenestenivået som tilfredsstillende? Er det brukergrupper som ikke får sine behov dekket? Er tjenestene tilstrekkelig enkelt tilgjengelige? Framstår bemanningen som vennlig, imøtekommende og serviceinnstilt? Opplever innbyggere og næringsliv at kontroll utøves på en hensynsfull og effektiv måte? Hvordan framstår vår instans/offentlige virksomhet i denne type spørsmål, sammenlignet med andre? Bør det gjøres tiltak for å tilpasse tjenestenivået til brukernes forventninger?

Denne typen spørsmål besvares mest effektivt ved hjelp av en brukerundersøkelse. Vi forsøker å tilrettelegge undersøkelsene slik at de er tilpasset den enkelte virksomhet i så stor grad som mulig. Samtidig som det skal være mulig å gjennomføre benchmarks med andre offentlige virksomheter.

I tillegg til «brukerundersøkelser» kan denne typen undersøkelser ha mange ulike navn, for eksempel kandidatundersøkelser, studentmiljøundersøkelser, medarbeiderundersøkelser, lederevalueringer, interessentanalyser, områdeevalueringer og flere andre.

Vi har lang erfaring med gjennomføring av brukerundersøkelser innen en rekke offentlige virksomhetsområder og tar gjerne på oss rollen som sparringpartner og støttespiller i denne typen beslutningsprosesser.

Samfunnets og innbyggernes behov er i rask endring. Samtidig som man finner løsninger på noen utfordringer (for eksempel røykevaner), oppstår nye (overvekt, klimaendringer, eldrebølge, innvandring, med mer). Regjeringens politikk og velferdsprogrammer forventes å svare på disse utfordringene. Robust, innovativ forskning er en forutsetning for å lede utviklingen av politikk og politiske strategier, og å evaluere deres effektivitet og avkastning sett i forhold til investeringene som blir gjort.

Når man utformer en kampanje, er det viktig å huske på at kampanjen ikke bare skal involvere eller engasjere, men også motivere til å endre holdninger eller atferd. Det er ikke sikkert at den morsomste filmen, eller den mest skremmende, er den som påvirker best. Vi tester konsepter både i forkant og i etterkant av kampanjen for å sikre høyest mulig påvirkningskraft.

Vi kan tilføre disse prosessene vår solide kompetanse på samfunnsforhold og –utvikling, samfunnsvitenskapelig forskningsdesign og analyse av surveyundersøkelser.

Surveydatas kvalitet styres av kompetanse og rutiner i alle ledd i datainnsamlingsprosessen, blant annet knyttet til spørreskjema, utvalgstrekking, påminnelser/callbacks og svarprosent, intervjuerkvalitet ved telefonsurveys, panelkvalitet ved panelundersøkelser og kontrollrutiner. For å sikre at våre rutiner er gode og at de overholdes, har vi ISO-sertifisert Kantar og GallupPanelet. Vi deltar i planleggingen av feltarbeidet med samfunnsvitenskapelig utdannede medarbeidere som har høy metodekompetanse. På dette området samarbeider vi også i stadig større grad med de samfunnsvitenskapelige forskningsmiljøene i Norge.

Kantar har i en årrekke tilrettelagt TV2s partibarometer og valgdagsmålinger. Vi er stolt av det gode samarbeidet vi har til TV2 på dette området, og vi er stolt av våre valgdagsmålinger som har vært klart best i Norge ved alle de siste valgene, samtidig som de holder en høy internasjonal standard.

Å måle virkeligheten er krevende, og det er kun gjennom valgdagsmålingene som skjer annet hvert år, analyseinstituttene har mulighet til å se hvor presise instrumentene de benytter, er. I Kantar bruker vi store ressurser på å holde oss oppdatert på metode, statistikk og teknikker for utvalgsarbeid. Dette er en stor del av forklaringen på de gode resultatene vi oppnår i våre valgdagsmålinger.

Alle våre konsulenter i Politikk og samfunn har høyere samfunnsvitenskapelig utdanning, og har tidligere jobbet innenfor forskning, forvaltningspolitikk eller forvaltningsrevisjon.