Kraftbransjens omdømmeskår svekkes marginalt med to poeng fra 2. tertial og ligger nå på 43
Det er heller ingen store endringer i de øvrige områdene bransjen måles på som informasjon, innovasjon, pris, serviceinnstilling, pålitelighet eller nettvirksomhet. Innføring av Norgespris og ekstremværet Amy synes ikke å ha hatt nevneverdig effekt på folks inntrykk av bransjen.
Forbrukerne er vesentlig mer positive til oljenæringen enn til kraftbransjen
Mens inntrykket av kraftnæringen ligger på 43 poeng, ligger inntrykket av oljenæringen på 58. Kanskje oppfattes oljenæringen som kilde til velstand, mens kraftbransjen forbindes med en tyngende post på husholdningsbudsjettet. Det kan også være at befolkningen ser tydeligere hvor avhengig vi er av oljen, og hvilken betydning oljenæringen har for norsk økonomi.
Ekstremværet Amy rammet store deler av Sør-Norge i oktober, og nesten halvparten av befolkningen ble berørt
De fleste opplevde liten innvirkning på hverdagen, men 25 % hadde strømbrudd, de fleste med varighet under fem timer. Nesten ni av 10 (88%) som var utsatt for strømbrudd mener deres egenberedskap var tilstrekkelig for at de skulle klare seg uten strøm.
To av tre vet at Norgespris er en statlig støtteordning
29% oppfatter Norgespris som en strømavtale. 53% oppgir at husstanden har valgt denne støtteordningen, og de fleste mener Norgespris ikke vil påvirke strømforbruket deres. Det er ytterst få (7%) av de som valgte Norgespris som samtidig byttet strømleverandør.
18% har byttet strømleverandør siste 12 måneder
Det er 6 prosentpoeng økning fra andre tertial. Det kan være at mange Å Strøm-kunder som er overført til Vibb betrakter dette som et leverandørskifte. Spørsmålet er ment å måle hvor mange som bytter strømleverandør på eget initiativ, og ikke de som følger med på lasset når selskap slås sammen eller kundeporteføljer blir slått sammen med andre selskap.
Leverandørskiftet har hatt liten betydning for strømkundenes tilfredshet
Tilfredhetsskåren løfter seg med tre poeng etter leverandørbyttet. Det er det minste løftet som er målt siden starten av 2019. Tilfredsheten med selskapet bytterne forlot ligger i snitt på 55 poeng, mens tilfredsheten med det nye selskapet ligger i snitt på 58 poeng. Sammenlignet med det som ble målt under 2020 hvor et leverandørskifte i snitt ga 20 poeng mer fornøyde kunder, er dagens løft å regne som marginalt. Prisnivå, vilkår i strømavtalene og Å Strøm-kunder som kan ha oppfattet overføringen til Vibb som tvangsflytting, er forhold som kan ha virket inn på tilfredshet med ny strømleverandør.
For mer informasjon ta kontakt med eva.fosby.livgard@kantar.com
